Comenzile pentru produsele comercializate pe fabricutadeamintiri.ro sunt facturate de Eurogoby Global SRL.
Personalizare și pregătire
Produsele foto sunt realizate cu fotografia încărcată de client. Predăm coletul curierului în 1 zi lucrătoare de la confirmarea comenzii și primirea unei fotografii potrivite pentru imprimare. Pentru plata prin ordin de plată, pregătirea începe după confirmarea încasării. Dacă fișierul este neclar, incomplet ori necorespunzător, te contactăm pentru înlocuire înainte de realizarea produselor.
Livrare și cost
Livrăm prin curier în România. Costul transportului este 35 lei pentru întreaga comandă, indiferent de numărul de pachete. Costul apare separat în coș și la finalizarea comenzii. Ziua de predare către curier nu reprezintă ziua de primire a coletului; durata transportului depinde de curier și de localitate. Te informăm dacă apare o întârziere.
Produse personalizate și retragere
Pachetele realizate cu fotografia ta sunt bunuri confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile pentru simpla răzgândire, potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Excepția se aplică numai bunurilor care îndeplinesc efectiv aceste condiții.
Personalizarea nu înlătură drepturile privind produsele defecte, deteriorate, livrate greșit ori care nu corespund comenzii. Pentru neconformități se aplică drepturile și remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Nu condiționăm aceste drepturi de păstrarea ambalajului original sau de constatarea problemei în prezența curierului.
Probleme cu o comandă
Scrie la office@fabricutadeamintiri.ro sau sună la 0767 821 310, indicând numărul comenzii și problema întâmpinată. Fotografiile problemei ne pot ajuta la soluționare. Îți comunicăm instrucțiunile și adresa pentru returnare; te rugăm să nu trimiți coletul la o adresă neconfirmată. Costurile aferente remedierii unei neconformități sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.
În cazurile în care este datorată o rambursare, aceasta se face în condițiile și termenele legale, folosind aceeași metodă de plată, cu excepția situației în care convenim expres o altă metodă fără costuri pentru tine. Rambursările pentru plățile cu cardul se procesează în contul cardului utilizat la tranzacția inițială.
Anulare înainte de realizare
Dacă dorești modificarea sau anularea comenzii, contactează-ne cât mai repede. Verificăm dacă personalizarea a început și îți confirmăm posibilitățile concrete; solicitarea nu afectează drepturile tale legale.
Soluționarea reclamațiilor
Ne poți contacta direct pentru soluționare amiabilă. De asemenea, poți consulta ANPC și platforma SAL pentru soluționarea alternativă a litigiilor.